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当您在 FRANKY 网上购物时，添加到购物车和在结帐时待购的产品将显示在 FRANKY 的结帐页面上。您可以从购物车中选择要购买的产品，然后继续结账。在购买结帐时，我们的系统将对您订购的商品进行分组。如果您希望更改或修改您的订单，您可以在单击"立即付款"按钮之前更改或修改订单。"立即付款"之后，您无法取消支付或订单。

1. 处理：在您下订单并完成在 FRANKY 上的付款后，订单状态将为"处理"。订单后将自动跟随交货流程，此时无法更改订单状态。如果您需要更改订单详细信息，请尽快通过邮件与我们联系

2. 已取消：表示您的订单已被取消。

3. 途中：所有订购的产品已发货。

4. 交付：如果我们没有得到您关于任何货物未到达的通知，系统将在2周后将订单状态默认更新为"已交付"。

1. 将由我们指定任何合适的快递服务供应商进行递送。我们保留更改任何递送的快递服务提供商的权利。

2. 如果您提供的地址或信箱无法收货，您需要重新安排递送或从快递处取货。

3. 如果收货失败，您需要重新安排交货或从配送站领取。我们将与您联系，进一步说明，并可能向您收取存储费用和任何额外的交货费用。如果我们无法与您联系或重新安排交货或收款，我们可能会终止合同，我们将退还您预付的任何款项，但我们可能会扣除或向您收取退货费用（实际消费），以及因您违反合同而产生的净成本补偿等合理金额。

4. 由于我们无法运送到货运代理地址或邮政信箱，请确保您选择一个住宅或企业地址交付。

5.我们向瑞士、欧盟、欧洲经济区以及英国发货时采用DDP（交货税）方式，这意味着所有相关的进口税和关税都包含在结账时的最终购买价格中。对于所有其他国家，我们以DAP（交货地点）的方式发货，这意味着我们支付到客户地址的运输费用，但不包括相关的进口税和关税以及海关清关费用。

送货费用将在您结账时显示在我们的网站上。目前，FRANKY在瑞士境内提供免费送货服务，对于发往其他国家的订单，且购物总额未达到100.00瑞士法郎的，FRANKY将收取20.00瑞士法郎（或等值的其他货币），不收取其他额外费用（除非另有规定）。如果您的净购买金额总计超过100.00瑞士法郎，则免费发货。如遇任何特殊促销活动，以具体促销细节为准。

1. 目前，FRANKY提供标准的送货服务。我们将尽快交付产品，无论如何，我们接受您的订单之日起 30 天内，但在正常情况下，订购的产品将在发货日期后 15 天内到达（但须因任何延误而延迟）低于特殊情况）。如果您的订单是在周六或周日或公共假日下单的，我们仅在瑞士下一个工作日的常规营业时间处理您的订单。
注意：上述交货时间仅供参考。实际交货时间由快递公司决定。在公共假日或节日期间，这些时间可能会改变。如果送货到偏远地区或在恶劣天气期间，交货时间也可能延长。如果我们的产品供应因超出我们控制范围的事件而延误，我们将尽快与您联系，告知您，我们将采取措施将延误的影响降至最低。如果我们这样做，我们将不负责事件造成的延误，但如果有重大延误的风险，您可以联系我们终止合同，我们将退还您预付的款项。

2. 我们与快递服务提供商密切合作，尽量减少延误对国际客户的潜在影响。但是，我们不负责由于海关清关造成的延迟。

1. 收到产品时，请检查并确保订购产品的包装是否完整;你对产品的样式/数量/品质感到满意;交货清单和发票（如果有）等已包括在内。当它们全都完好无损时，请在交货单上确认签名。在检查过程中，如果您发现包裹损坏，或者产品存在短缺或错误，或者产品存在质量问题，请立即通知快递公司，并拒绝接收整个包裹，并通过电子邮件与我们联系。我们将尽最大努力解决这个问题。在任何情况下，请不要打开或进一步损坏产品和包装。

2. 如果您因质量问题原因拒绝接收产品，请不要打开或损坏产品和包装。

1. 所有销售都是最终的。在法律允许的最大范围内，FRANKY 不接受取消订单或退货或交换物品的请求。如果您购买的物品在收货时发现有缺陷，请在收到货品7 天内通过邮件与我们联系。

2. 退货产生的运费

（a） 对于质量问题引起的退货请求，运费应由FRANKY承担。在告知我们的客服有关质量问题后，您应该联系快递公司，安排退货 - 并选择"交货时付费"。如果我们因产品有缺陷而处理退款，我们可自行决定通过向您发放相应金额的电子优惠券来补偿您的初始交付费用。

（b） 如果物品被退回，我们将会验收，如果发现穿着迹象或和描述不符的情况我们保留不给您任何退款的权利。如果您这时想要收回被退还的商品，我们可能会要求您支付运费。

（c） 请注意，关税和销售税不可退还。

1. 退货申请仅在提交您的 FRANKY 购买清单后按照以下程序处理：

(a) 发送电子邮件至[email protected]；

（b） 将退回的产品寄回给我们;

（c） 进行标准产品验收

（d） 如果产品验收合格且您遵守了条款和条件，FRANKY 将退还预付款。

标准投递

1. 在收到您退回的产品后，FRANKY 应执行标准产品检验。如果产品状况良好且您完全遵守了条款和条件，我们将处理您的退货请求。

2. 退款（如果有）将在 7 个工作日内以用于购买的相同付款方式处理给您，您收到退款的时间具体取决于您选择的银行的处理时间。

3. 如有争议，FRANKY的决定为最终决定，具有约束力。

返回的地址。

FRANKY SPADE AG, Zugerstrasse 195, 6314 Unterägeri / 瑞士。

电子邮件[电子邮件］

电话：+41 41 511 25 88+41 41 511 25 88

1. 如果退货请求是由于质量问题（产品已损坏或使用），我们保留保留保留外部测量公司或内部质量控制团队进行检查和认证的权利。Franky的决定是最终决定，并在这方面具有约束力。

2. 退款将按照购买时适用的相同付款价格和条件进行处理。折扣、优惠券和送货费用等将不予退还。

3. 如果标签被剪掉、损坏或丢失，将不提供退货。如果您收到的货品没有标签，请在收到后 24 小时内通过邮件通知我们。

4. 货物在到达我们这里之前由您负责，因此请确保包装正常，不会在路上损坏。如果您选择将任何产品退回 FRANKY，我们不会对运输过程中的任何损失或损坏负责，因此我们建议您保留可靠的快递公司。如果退回的产品在运输过程中丢失或损坏，FRANKY 可能会要求您赔偿此类损失或损坏，并且不会安排任何退款给您。我们建议您保留邮寄单据。

5. 对于被错误退回的任何物品，我们不承担任何责任。如果我们能够找到项目，而您希望这些物品返还给您，我们可能会要求您支付运费。