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Wenn Sie online bei FRANKY einkaufen, werden die Produkte, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden und die noch nicht bezahlt sind, auf der Checkout-Seite von FRANKY angezeigt. Sie können die Produkte, die Sie kaufen möchten, aus dem Warenkorb auswählen und dann zum Kauf übergehen. Beim Checkout gruppiert unser System die von Ihnen bestellten Waren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder ergänzen möchten, können Sie dies tun, bevor Sie auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" klicken. Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" geklickt haben, können Sie weder die Zahlung noch die bestellten Produkte von FRANKY stornieren.

1. Verarbeitung: Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben und die Zahlung auf FRANKY abgeschlossen haben, wird der Bestellstatus "In Bearbeitung" angezeigt. Auf die Bestellung folgt automatisch die Lieferung und der Bestellstatus kann zu diesem Zeitpunkt nicht geändert werden. Wenn Sie die Bestelldaten ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

2. Abgebrochen: Damit wird bestätigt, dass Ihre Bestellung storniert wurde.

3. Unterwegs: Alle bestellten Produkte sind versandt worden.

4. Geliefert: Das System aktualisiert den Bestellstatus innerhalb von 2 Wochen auf "Geliefert", wenn wir von Ihrer Seite keine Benachrichtigung erhalten, dass die Ware nicht angekommen ist.

1. Wir werden nach unserem alleinigen Ermessen einen geeigneten Post- oder Kurierdienst für die Lieferungen benennen. Wir behalten uns das Recht vor, den Anbieter unserer Kurierdienste für alle Lieferungen zu wechseln.

2. Wenn an Ihrer Adresse niemand zur Entgegennahme der Lieferung zur Verfügung steht und die Produkte nicht in Ihren Briefkasten passen, müssen Sie die Lieferung umorganisieren oder die Sendung beim Kurierdienst abholen.

3. Wenn Sie nach einer fehlgeschlagenen Lieferung an Ihre Adresse diese nicht neu organisieren oder sie nicht in einem Lieferdepot abholen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Anweisungen zu erhalten, und können Ihnen die Lager- und etwaige weitere Lieferkosten in Rechnung stellen. Wenn wir trotz unserer angemessenen Bemühungen nicht in der Lage sind, Sie zu kontaktieren oder die Lieferung oder Abholung neu zu arrangieren, können wir den Vertrag beenden und wir erstatten Ihnen das von Ihnen im Voraus bezahlte Geld für Produkte, die wir nicht geliefert haben, können Ihnen aber die Rücklieferungskosten (auf der Basis des tatsächlichen Aufwandes) und eine angemessene Summe als Ausgleich für die Nettokosten, die uns durch Ihren Vertragsbruch entstehen, abziehen oder in Rechnung stellen.

4. Da wir nicht an Speditionsadressen oder Postfächer liefern können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Wohn- oder Geschäftsadresse für die Lieferung auswählen.

5. Wir liefern in die Schweiz und in die Europäische Union, den EWR sowie nach Großbritannien auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid), was bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und Zölle im endgültigen Kaufpreis an der Kasse enthalten sind. Für Lieferungen in alle anderen Länder versenden wir auf DAP-Basis (Delivery at Place), was bedeutet, dass wir den Transport zur Kundenadresse bezahlen, nicht aber relevante Einfuhrsteuern und Zölle sowie Gebühren für die Zollabfertigung.

Die Lieferkosten werden Ihnen an der Kasse auf unserer Website angezeigt. Gegenwärtig bietet FRANKY den kostenlosen Versand innerhalb der Schweiz an und berechnet CHF 20.00 (oder den Gegenwert in anderen Währungen) für jede Bestellung, die in andere Länder versandt wird und nicht den Gesamtkaufbetrag von CHF 100.00 erreicht, ohne weitere Zusatzkosten (sofern nicht anders angegeben). Wenn Ihr Nettokaufbetrag insgesamt über CHF 100.00 liegt, ist der Versand kostenlos. Im Falle von Sonderwerbeaktionen haben die spezifischen Werbedetails Vorrang.

1. Derzeit bietet FRANKY einen Standard-Lieferservice an. Wir liefern die Produkte so schnell wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung annehmen. Unter normalen Umständen kommen die bestellten Produkte jedoch innerhalb von 15 Tagen nach dem Versanddatum an (vorbehältlich einer Verzögerung, die durch die unten aufgeführten aussergewöhnlichen Umstände verursacht wird). Wenn Ihre Bestellung an einem Samstag oder an einem Sonn- oder Feiertag aufgegeben wird, bearbeiten wir Ihre Bestellung nur während der regulären Geschäftszeiten am nächsten Werktag in der Schweiz. Hinweis: Die oben erwähnte Lieferzeit dient nur zu Referenzzwecken. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Kurierfirma ab. Im Falle von Feiertagen oder Festtagen können sich diese Zeiten ändern. Im Falle einer Lieferung in ein abgelegenes Gebiet oder bei schlechtem Wetter kann die Lieferzeit auch verlängert werden. Wenn sich unsere Lieferung der Produkte durch ein Ereignis ausserhalb unserer Kontrolle verzögert, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, und wir werden Massnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Sofern wir dies tun, haften wir nicht für Verzögerungen, die durch dieses Ereignis verursacht werden, wenn jedoch das Risiko einer erheblichen Verzögerung besteht, können Sie sich an uns wenden, um den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung für alle Produkte zu erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht entgegengenommen haben.

2. Wir arbeiten eng mit unseren Kurierdienstleistern zusammen, um die potenziellen Auswirkungen von Verzögerungen für unsere internationalen Kunden zu minimieren. Wir sind jedoch nicht für Verzögerungen bei der Zollabfertigung verantwortlich.

1. Wenn Sie Ihre Produkte erhalten, überprüfen Sie diese bitte und stellen Sie sicher, dass die Pakete mit den bestellten Produkten ordnungsgemäss verpackt sind; dass Sie mit der Art/Menge/Spezifikation der Produkte zufrieden sind; dass die Lieferliste und die Rechnung (falls vorhanden) usw. beigefügt sind. Wenn alles in Ordnung ist, unterschreiben Sie bitte auf dem Lieferschein. Wenn Sie während des Inspektionsprozesses feststellen, dass das Paket beschädigt ist oder dass ein Mangel oder Fehler in Bezug auf die Produkte vorhanden ist, oder wenn es ein Qualitätsproblem gibt, informieren Sie bitte sofort das Kurierunternehmen über das Problem und lehnen Sie den Empfang des gesamten Pakets ab. Bitte kontaktieren Sie uns danach per E-Mail. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, das Problem zu lösen. Bitte öffnen Sie die Verpackung auf keinen Fall und beschädigen Sie diese und die Produkte nicht weiter.

2. Wenn Sie den Empfang der Produkte aus Gründen ablehnen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, öffnen oder beschädigen Sie bitte die Produkte und die Verpackung nicht.

1. Alle Verkäufe sind endgültig. Soweit es die Gesetze zulassen, akzeptiert FRANKY keine Anträge auf Stornierung von Bestellungen oder die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln. Sollte der von Ihnen gekaufte Artikel bei der Ankunft defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

2. Lieferkosten für Rücksendungen

(a) Bei Rückgabewünschen aufgrund von Qualitätsproblemen werden die Lieferkosten von FRANKY getragen. Nachdem Sie unseren Kundendienst über die Qualitätsprobleme per E-Mail informiert haben, sollten Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um die Rücksendung der Produkte per Post auf unsere Kosten zu veranlassen - "Bezahlung der Fracht bei Lieferung" wird akzeptiert. Wenn wir eine Rückerstattung aufgrund eines Produktfehlers vornehmen, können wir Ihnen nach eigenem Ermessen die ursprünglichen Lieferkosten durch die Ausstellung eines elektronischen Gutscheins über den entsprechenden Betrag zurückerstatten.

(b) Wenn ein Artikel an uns zurückgeschickt wird und er getragen wurde oder sich in einem schlechten Zustand befindet, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren. Wenn Sie danach die Produkte an Sie zurückgeschickt haben möchten, müssen Sie die Lieferkosten sowie Spesen für Umtriebe selber übernehmen.

(c) Bitte beachten Sie, dass Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig sind.

1. Rücknahmeanträge werden nur nach Vorlage Ihrer FRANKY-Bestellliste und unter Einhaltung der unten angegebenen Prozesse bearbeitet:

(a) Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected];

(b) Schicken Sie Ihr(e) zurückzusendende(s) Produkt(e) an uns zurück;

(c) FRANKY wird eine Standard-Produktinspektion durchführen; und

(d) FRANKY wird eine Rückerstattung gewähren, wenn sich das/die Produkt(e) in einem zufriedenstellendem Zustand befindet/befinden und Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt haben.

Standard-Lieferung

1. Nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Produkte führt FRANKY eine Standard-Produktprüfung durch. Wir bearbeiten Ihren Rückgabewunsch, wenn sich das Produkt in einem zufriedenstellendem Zustand befindet und Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt haben.

2. Rückerstattungen (falls genehmigt) werden Ihnen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 7 Werktagen erstattet, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank Ihrer Wahl.

3. Im Streitfall ist die Entscheidung von FRANKY endgültig und verbindlich.

Adresse für die Rücksendung:

FRANKY SPADE AG, Zugerstrasse 195, 6314 Unterägeri / Schweiz

E-Mail: [email protected]

Telefon-Nummer: +41 41 511 25 88

1. Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems (die Produkte wurden beschädigt oder benutzt) beantragt wird, behalten wir uns das Recht vor, eine externe Prüffirma oder unsere interne Qualitätskontrolle mit der Prüfung und Beurteilung zu beauftragen. Kosten für die externe Prüfung werden weiterverrechnet, sollte FRANKY keine Schuld am Qualitätsproblem haben. Die Entscheidung von FRANKY ist in dieser Hinsicht endgültig und verbindlich.

2. Rückerstattungen werden nach den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Preisen und Zahlungsbedingungen bearbeitet. Ermässigungen, Gutscheine und Lieferkosten usw. werden nicht erstattet.

3. Bei Entfernung, Beschädigung oder Verlust der Aufkleber werden keine Rücksendungen angenommen. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, wenn einer Ihrer Einkäufe ohne Anhänger oder Etiketten geliefert wurde.

4. Die Verantwortung für die Ware liegt bei Ihnen, bis diese bei uns eintreffen. Stellen Sie also sicher, dass sie ordnungsgemäss verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können. Wenn Sie Produkte an FRANKY zurückschicken, haften wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte während des Transports. Wir empfehlen Ihnen daher, ein zuverlässiges Kurierunternehmen zu beauftragen. Wenn die zurückgesandten Produkte während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, kann FRANKY von Ihnen eine Entschädigung für diesen Verlust oder diese Beschädigung verlangen und muss keine Rückerstattung an Sie veranlassen. Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis über das Porto zu verlangen.

5. Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die versehentlich an uns zurückgeschickt werden. Wenn wir die Artikel ausfindig machen können und Sie möchten, dass diese an Sie zurückgeschickt werden, müssen Sie die Lieferkosten übernehmen.